XP-PEN Artistシリーズ 修理・保証について
保証期間
XP-PEN Artistシリーズの製品には、購入日から起算される1年間の標準保証が付帯しています。この保証期間内において、通常の使用方法にも関わらず発生した製造上の欠陥や不具合に対して、無償での修理または交換サービスが提供されます。
保証対象外となるケース
以下のケースに該当する場合、保証期間内であっても有償修理となる、または保証が適用されないことがあります。
- 誤った取り扱い、乱暴な扱い、不適切な保管によって生じた故障や破損。
- 自然災害（地震、火災、水害など）による故障や破損。
- 非正規の修理や改造、分解によって生じた故障や破損。
- 消耗品（ペン先など）の交換。
- ソフトウェア、ドライバーの不具合に起因するハードウェアの故障（ただし、ソフトウェアやドライバーのサポートは別途提供される場合があります）。
- 製品のシリアル番号が判別できない、または保証書がない場合（購入証明書の提示が必要となる場合があります）。
- 購入店以外での不正な購入。
修理・保証手続き
Artistシリーズの修理・保証をご希望される場合は、以下の手順にてお手続きください。
1. サポート窓口への連絡
まず、XP-PEN公式サイトのサポートページにあるお問い合わせフォーム、またはメールにて、XP-PENサポートセンターにご連絡ください。
- ご連絡いただく際には、以下の情報をお伝えいただくとスムーズにお手続きが進みます。
- 氏名
- 連絡先（電話番号、メールアドレス）
- 製品名（例：Artist 15.6 Pro）
- シリアル番号（製品本体または箱に記載されています）
- 購入日
- 購入店舗
- 故障・不具合の具体的な状況（いつから、どのような症状か、再現手順など）
2. 状況の確認と案内
サポート担当者がお客様からの情報に基づき、製品の状況を確認します。必要に応じて、トラブルシューティングの手順をご案内することがあります。お客様ご自身で解決できる場合もございますので、お試しください。
3. 修理依頼（必要な場合）
トラブルシューティングで解決しない場合、または明らかなハードウェアの故障と判断された場合は、修理手続きに進みます。サポート担当者より、返送先、梱包方法、必要書類などの詳細をご案内いたします。
- 製品の返送：ご案内に従い、製品を梱包し、指定の配送業者にてお送りください。送料につきましては、保証期間内かつ保証対象となる故障の場合はXP-PEN負担となることが一般的ですが、事前にご確認ください。
- 購入証明：保証適用のために、購入時のレシートや請求書などの購入証明書の提示を求められる場合があります。
4. 修理・交換
製品がサポートセンターに到着後、専門の技術者が診断を行います。修理または交換が完了次第、お客様へ返送されます。修理期間は、製品の状況や部品の在庫状況により変動します。
5. 有償修理について
保証期間外の故障、または保証対象外となるケースに該当する場合は、有償での修理となります。修理費用のお見積もりをご提示し、お客様のご承諾を得た上で修理作業を行います。
その他
保証書の紛失
保証書を紛失された場合でも、購入証明（レシート、領収書、オンライン購入履歴など）をご提示いただければ、保証期間内であれば対応可能な場合があります。購入証明がない場合は、保証が適用されないことがありますのでご注意ください。
長期保証
XP-PENでは、標準保証期間を延長するオプションの延長保証を提供している場合があります。ご購入の際は、延長保証の有無についてもご確認ください。
サポート言語
XP-PENサポートは、主に日本語での対応となります。
免責事項
XP-PENは、保証修理の過程で発生したデータの消失、二次的な損害（業務の中断、逸失利益など）について、一切の責任を負わないものとします。修理に際しては、重要なデータは事前にバックアップを取っていただくことを強く推奨いたします。
修理品の梱包
製品を返送される際は、輸送中の破損を防ぐため、丁寧な梱包をお願いいたします。元の梱包材があれば、それをご利用いただくと確実です。
修理完了までの期間
製品の修理完了までの期間は、故障内容、部品の在庫状況、およびサポートセンターの混雑状況によって変動します。通常、診断および修理に数週間かかる場合があります。お急ぎの場合は、その旨をサポート担当者にご相談ください。
まとめ
XP-PEN Artistシリーズの保証期間は1年間です。保証期間内に発生した製造上の不具合は無償修理の対象となりますが、誤った使用や自然災害などは保証対象外となります。修理・保証をご希望の場合は、まずXP-PEN公式サイトのサポート窓口へご連絡ください。必要書類や返送方法などの詳細については、サポート担当者の指示に従ってください。購入証明は大切に保管しておくことをお勧めします。
