XP-PEN Decoシリーズ 製品保証と初期不良対応
XP-PEN Decoシリーズは、クリエイターの皆様に信頼される製品を提供するため、充実した製品保証と迅速な初期不良対応体制を整えています。本ページでは、その内容について詳しくご案内いたします。
製品保証について
XP-PEN Decoシリーズの製品保証は、お客様が安心して製品をご利用いただけることを目的としています。通常の使用において発生した製品の故障や不具合に対し、定められた保証期間内であれば無償で修理または交換を行わせていただきます。
保証期間
XP-PEN Decoシリーズの製品保証期間は、ご購入日より1年間となります。この期間内であれば、製造上の欠陥による故障に対して保証が適用されます。
保証対象となる範囲
保証対象となるのは、製品本体の製造上の欠陥に起因する故障や不具合です。具体的には、以下のようなケースが保証の対象となります。
- ペンの筆圧感知が機能しない
- タブレットのカーソルが動かない、または正常に追従しない
- ボタンが反応しない
- 電源が入らない
- 画面表示に異常がある（液晶ペンタブレットの場合）
保証対象外となるケース
以下のケースにつきましては、製品保証の対象外となりますのでご了承ください。
- お客様の不注意や誤った取り扱いによる故障や破損（落下、水没、衝撃など）
- 不適切なメンテナンスや改造による故障
- 第三者による分解や修理
- 消耗品（ペン芯など）の交換
- 天災地変（地震、火災、落雷など）による故障
- 保証書や購入証明の提示がない場合
- 正規販売店以外からの購入
- 業務用途での継続的な大量使用
保証を受けるための手続き
保証を受けるためには、購入時のレシートや領収書、またはオンラインストアでの購入履歴などの購入証明が必要となります。また、保証書に必要事項が記載されていることもご確認ください。
故障が発生した場合は、まずXP-PENカスタマーサポートまでご連絡ください。状況をお伺いし、適切な対応方法をご案内いたします。
初期不良対応について
XP-PEN Decoシリーズでは、お客様に快適な製品体験をお届けするため、初期不良に対する迅速かつ丁寧な対応を心がけております。万が一、ご購入後すぐに製品に不具合が見つかった場合は、以下の手順にて対応させていただきます。
初期不良の定義
初期不良とは、製品のお届け日またはご購入日から起算して7日以内に発見された、製品本体の製造上の欠陥に起因する故障や不具合を指します。
初期不良の判断は、XP-PENカスタマーサポートにて行わせていただきます。
初期不良対応の手順
- XP-PENカスタマーサポートへの連絡
製品のお届け日またはご購入日から7日以内に、XP-PENカスタマーサポートまでお電話またはメールにてご連絡ください。その際、製品名、シリアル番号、不具合の内容、購入日、購入店舗などを詳しくお伝えください。 - 状況の確認と製品の送付
カスタマーサポート担当者が、お客様からお伺いした情報をもとに初期不良の可能性について確認いたします。初期不良と判断された場合、製品の返送方法についてご案内いたします。製品のご返送にあたっては、購入証明（レシート、領収書、注文履歴など）を同梱していただくようお願いいたします。 - 製品の検証と対応
弊社にて返送された製品の検証を行います。初期不良と確認された場合は、原則として良品との交換にて対応させていただきます。交換品の在庫がない場合など、状況によっては修理または返金となる場合もございます。 - 対応完了
交換品のお届け、または修理完了後、改めてご連絡させていただきます。
初期不良対応における注意事項
- 7日を過ぎた場合は、初期不良対応の対象外となり、通常の製品保証による対応となります。
- お客様の過失による破損や故障につきましては、初期不良対応の対象外となります。
- 付属品やパッケージ（外箱、取扱説明書など）の欠品がないよう、ご返送時にはすべての同梱物をお送りください。
- 事前の連絡なしにご返送いただいた製品につきましては、対応が遅れる、またはお受けできない場合がございます。
その他
XP-PEN Decoシリーズ製品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にXP-PENカスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
XP-PENカスタマーサポート
電話番号、メールアドレス、営業時間などの詳細につきましては、XP-PEN公式サイトをご確認ください。
製品登録
製品をよりスムーズに保証サービスをご利用いただくため、XP-PEN公式サイトでの製品登録をおすすめしております。製品登録を行うことで、保証期間の管理や、将来的なサポートがより迅速に行えるようになります。
FAQ (よくあるご質問)
製品のご利用方法やトラブルシューティングに関する情報は、XP-PEN公式サイトのFAQページにも掲載しております。こちらもご参照ください。
まとめ
XP-PEN Decoシリーズは、お客様に長く安心してお使いいただけるよう、1年間の製品保証と、ご購入後7日以内の初期不良に対する迅速な対応を提供しております。万が一、製品に問題が発生した場合は、まずはXP-PENカスタマーサポートにご連絡いただき、適切なサポートをお受けください。お客様のクリエイティブ活動を全力でサポートいたします。
