XP-PEN Artistシリーズ 修理・保証
XP-PEN Artistシリーズの製品をお使いの皆様へ。万が一の故障や不具合に際し、安心して製品をご利用いただくための修理・保証に関する情報をご案内いたします。
保証期間
XP-PEN Artistシリーズの製品には、購入日より1年間のメーカー保証が付帯しております。この保証期間内において、通常の使用方法における製造上の欠陥や不具合が原因で発生した故障につきましては、無償での修理または交換の対象となります。
保証期間は、製品の購入を証明できる書類（レシート、領収書、注文履歴など）に記載された購入日を起点とします。
保証対象外となるケース
以下のケースに該当する場合、保証期間内であっても有償修理となる、あるいは修理対応をお断りする場合がございます。
- 保証書、または購入を証明できる書類の提示がない場合。
- 保証書の購入日、販売店名の記入がない、または改変されている場合。
- 取扱説明書、注意書き等に示された指示に従わない、不適切な取り扱いによって生じた故障や損傷。
- 落下、衝撃、水没、火災、天災地変（地震、落雷、風水害など）などの外部要因による故障や損傷。
- お客様ご自身、または正規の修理業者以外による分解、改造、修理によって生じた故障や損傷。
- 経年劣化による自然な消耗（ペンの摩耗、バッテリーの劣化など）。
- 消耗品（ペンの芯など）の交換。
- XP-PENが認めていないソフトウェアやドライバーの使用、またはそれらに起因する不具合。
- 中古品、譲渡品、オークション等で入手された製品（購入証明が提示できない場合）。
修理・保証手続き
Artistシリーズの修理・保証をご希望される場合は、以下の手順にてお申込みください。
1. 状況の確認
まず、製品の不具合状況を詳しくご確認ください。どのような症状が発生しているか、いつから発生しているか、どのような操作時に発生するかなどを、できるだけ具体的に把握しておくと、その後の対応がスムーズになります。
2. サポート窓口への連絡
XP-PENの公式ウェブサイトにアクセスし、サポートページよりお問い合わせフォーム、または記載されている連絡先（メールアドレス、電話番号など）を通じて、修理・保証の申込みを行います。お問い合わせの際には、以下の情報をご準備いただくとスムーズです。
- 製品名: (例: Artist 12, Artist 22E Pro など)
- シリアル番号: (製品本体の裏面などに記載されています)
- 購入日: (購入を証明できる書類に記載されている日付)
- 購入店舗名または購入サイト名:
- 不具合の具体的な内容: (できるだけ詳しくご記載ください)
- お名前、連絡先（電話番号、メールアドレス）:
3. 担当者からの連絡と指示
お問い合わせ後、XP-PENのサポート担当者より、状況確認のための追加質問や、修理・保証手続きに関する詳しいご案内がメールまたは電話にて行われます。指示に従い、必要書類の提出や製品の返送準備を進めてください。
4. 製品の返送
サポート担当者の指示に基づき、製品を梱包し、指定された住所へ返送していただきます。返送の際は、製品本体だけでなく、付属品（ペン、ケーブル類、スタンドなど）も、指示があれば同梱してください。返送時の送料については、保証対象となる故障の場合はXP-PEN側が負担、保証対象外となる場合はお客様負担となるのが一般的です。事前にご確認ください。
5. 修理・交換
製品がXP-PENへ到着後、専門の技術者による診断が行われます。診断結果に基づき、無償修理、部品交換、または新品交換などの対応が実施されます。修理期間は、故障内容や部品の在庫状況によって異なりますが、通常、数週間程度を見込んでください。
6. 製品の返却
修理・交換が完了した製品は、お客様へ返送されます。製品がお手元に届きましたら、正常に動作するかご確認ください。
その他の注意事項
- 個人情報の取り扱い: 修理・保証手続きにおいて、お客様からご提供いただいた個人情報は、XP-PENのプライバシーポリシーに基づき、適切に管理されます。
- 代替機の提供: 一般的に、XP-PENでは修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
- 海外での購入品: 海外でご購入された製品の修理・保証については、購入された国・地域のXP-PENサポート窓口にご確認ください。
- ファームウェア・ドライバー: 製品の不具合が、最新のファームウェアやドライバーの適用によって解消される場合もございます。XP-PENの公式ウェブサイトより、お使いの製品に対応する最新版をご確認いただき、適用をお試しください。
- 修理費用: 保証期間外の修理、または保証対象外となる故障の場合、事前に修理費用のお見積もりをご提示いたします。
まとめ
XP-PEN Artistシリーズは、クリエイティブな活動を支える信頼性の高い製品ですが、万が一のトラブルに備え、保証内容と手続きを事前にご理解いただくことが重要です。製品の不具合が発生した際は、慌てずに本ページの情報をご確認いただき、XP-PENのサポート窓口へ速やかにご連絡ください。迅速かつ丁寧な対応により、お客様の創作活動が途切れることなく続けられるよう努めてまいります。
